2월 운영자 노트

안녕하세요. 페이트/그랜드 오더 운영팀입니다.

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지난 2월 6일 간담회에서 약속드렸던 운영자 노트를 가지고 찾아뵙게 되었습니다.

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운영자 노트의 취지는 지난 한달 간 마스터 여러분들께서 버그 제보/건의 게시판에 남겨주신 내용들에 대하여

진행 상황을 말씀드리는 목적으로 진행하게 되었습니다.

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처음 진행되는 운영자 노트이다 보니 다소 부족한 점이 있을 수 있다는 걱정이 있습니다만

지속적으로 수정, 보완하여 선보일 수 있도록 하겠습니다.

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이번 운영자 노트는 1월 1일부터 2월 15일까지 게시글을 기준으로 작성되었고

이후에는 전월 16일부터 당월 15일까지의 내용들을 월 단위로 안내드리도록 하겠습니다.

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우선 올해 1월부터 2월까지 내용 중 대다수는

저희의 운영 미숙으로 인한 질책과 간담회 진행 요구사항들로 가장 많은 비중을 차지하였습니다.

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이번 사태를 계기로 저희 운영팀은 업무 프로세스 개선, 인력 추가 등 여러 개선사항들을 진행하고 있으며

점차 나아지는 모습을 보여드리도록 하겠습니다.

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텍스트의 오탈자 관련해서도 많은 요청사항이 있었습니다.

이 문제를 해결하기 위해 현재 LQA 인력 추가를 위해 공고를 올린 상황입니다.

많은 분들께서 지원을 해주셨고 현재 일부 인원에 대한 면접 절차를 진행 중입니다.

채용이 완료되면 공지하고 게임 내 텍스트 현지화의 퀄리티를 올릴 수 있도록 하겠습니다.

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그전까지는 죄송스럽지만 최대한 빠르게 공지하고 수정하는 방향으로 진행 중입니다.

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또한 게임 오류와 관련된 요청사항이 많이 있었는데 해당 부분은 수정이 완료된 건도 있고

아직 정확히 재현 및 확인이 되지 않아 보류된 건도 있습니다.

이와 관련해서는 기존처럼 확인된 문제사항 안내 공지로 알려드리도록 하겠습니다.

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다만 현재 해당 공지가 버그 제보/건의 게시판 내에만 고정이 되어 있다보니

다수의 마스터분들께서 확인하시기 어려운 문제가 있었습니다.

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따라서 메인 공지에 고정하여 오류내용과 진행상황을 알려드릴 수 있도록 하겠습니다.

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이외 내부 검토하여 반영하기로 한 건의사항들은 현재와 같은 운영자 노트를 통해서 알려드릴 수 있도록 하겠습니다.

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그리고 게임오류, 오탈자 등 버그 제보 외에도 다양한 건의 내용들이 있었는데

그 중에서 저희가 내부에서 검토하고 진행하기로 한 내용들에 대해서는 아래 설명을 드리도록 하겠습니다.

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1. 버그제보 게시판과 건의 게시판 분리 요청

- 버그 제보/건의 게시판을 버그 제보 게시판, 건의 게시판, 텍스트 오탈자 게시판으로 분리하여 운영하도록 하겠습니다.

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2. 공식카페 내 많은 분들이 불편해 하실만한 게시물이나 댓글에 대한 제재 및 검열 수위의 기준을 정해달라는 요청

- 간담회 후속 공지에서 말씀드린 것처럼 운영 인력 추가와 더불어서 공식카페 운영정책을 수립하고 있습니다.

- 운영정책 수립 및 공지를 한 후에 해당 기준으로 공식카페 관리를 진행하도록 하겠습니다.

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3. 점검보상 수령기간에 대한 연장 건의 요청

- 지금까지는 점검 당일 23:59 까지 수령 가능한 운영정책을 기준으로 운영 중이었습니다.

다만 수령 시간이 일정하지 않아 마스터분들께서 충분히 혼란스러울 수 있는 부분을 고려하였습니다.

- 따라서 오늘 이후에는 점검보상 수령 기간을 점검 다음날 04:00부터 6개월 이내 수령할 수 있도록 운영정책을 변경할 예정입니다.

- 구체적으로 점검 다음 날 04:00 부터 점검이 진행된 달로부터 6개월째 되는 달의 마지막 날 23:59 까지 수령 가능합니다.

예시) 1/20 점검 시: 1/21 04:00 ~ 6/30 23:59 (수령 가능)

2/23 점검 시: 2/24 04:00 ~ 7/31 23:59 (수령 가능)

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- 이를 통해 매일 접속하시는 마스터분들도 보상을 받을 수 있을 뿐만 아니라

잠시 쉬었다가 다시 복귀하신 마스터분들도 점검 보상들을 수령하실 수 있도록 운영 예정입니다.

- 우편함 최대 수량인 350개를 초과할 경우, 가장 오래된 우편 순서대로 삭제가 되는 점은 유의하여 주시기 바랍니다.

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4. 건의 게시판에 좋아요 기능을 개방해달라는 요청

- 이번에 버그 제보/건의 게시판의 수많은 글을 모두 다 살펴보면서 중요성과 시급성을 판단하기 어려운 문제를 겪었습니다.

- 따라서 저희도 좀 더 정확히 운영 관련 오류나 건의 등을 파악하기 위해서 좋아요 기능이 있으면 좋겠다는 판단을 하였습니다.

- 이에 따라 건의 게시판, 버그 제보 게시판에 좋아요 기능을 개방하도록 하겠습니다.

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5. 버그 제보/건의 게시판에 늦더라도 게시글을 하나 하나 다 달아달라는 요청

- 마스터분께서 최초 게시글을 올린 시점에는 [해당 내용을 인지했고 검토하겠다]는 댓글을 달아드릴 예정입니다.

- 해당 내용에 대한 해결이나 답변이 정리가 된 경우, 운영자 노트 또는 확인된 문제사항 안내 공지로 안내드리도록 하겠습니다.

- 위와 같이 진행하면서 부족한 부분들을 보완해가도록 하겠습니다.

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6. 카페 10만 명 돌파 이벤트를 진행해달라는 요청

- 이미 1월에 10만 명 돌파 달성을 하여 많이 늦었지만 진행하도록 하겠습니다.

- 2월 27일(토) 00시부터 3월 31일(수) 23:59 까지 접속하시는 모든 마스터분들께 감사의 마음을 담아

성정석 10개를 지급하도록 하겠습니다.​

- 앞으로 더 나은 운영을 위하여 지속적으로 노력하겠습니다.

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7. 인계코드 적용과 관련된 요청사항

- 내부적으로 심도있게 검토한 결과, 기존에 말씀드렸던 것과 같이 인계코드의 분실 문제,

인증 체계를 수정하는 것에 대한 부담 등의 리스크를 감안하여 진행하지 않기로 결정하였습니다.

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8. 커뮤니티 내 소통을 담당할 운영 인력의 충원 안내

- 현재 2명의 내부 인원이 충원이 완료되었으며, 운영 인력의 충원으로 보다 빠르고 정확한 공지 안내와

이벤트 당첨 안내 등 그동안 문제가 되었었던 부분을 개선할 수 있도록 하겠습니다.

- 충원된 운영 인력은 곧 별도의 안내로 소개함과 동시에 이후의 공식카페 운영방향에 대해 간략하게 안내해드릴 수 있도록

할 예정입니다.

- 또한, 공식카페 내 부적절한 게시물과 댓글 제재 등의 운영 정책 수립과 관련하여 안내해드릴 수 있도록 준비 중입니다.

운영 정책의 수립 및 공지 이후 해당 기준을 토대로 공식카페 관리를 진행하여 페이트/그랜드 오더에 대해

이야기 할 수 있는 장으로 만들어 가겠습니다.

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9. 푸시 발송 재개 안내​

- 올해 초 마스터분들의 질책과 요청사항을 수렴하고 간담회를 준비하는 과정에서 푸시 메세지 발송을 잠시 중단하였으나,

현재 페이트/그랜드 오더의 운영 정상화를 진행하는 과정에 있어서 푸시 메세지의 발송을 재개하는 것이 필요하다고 판단하였습니다.

- 이에 따라, 3월 2일부터 푸시 메세지 발송을 재개할 예정이며,

당분간은 매일이 아닌 주요 이벤트나 캠페인 때 푸시 메세지를 통해 안내해드리는 방향으로 재개할 예정입니다.

- 위와 같이 진행하면서 마스터분들의 의견을 들으며 조정 및 보완해나갈 수 있도록 하겠습니다.

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2월 6일 고객 간담회 이후로 보다 나은 서비스 제공을 위해 빠른 선공지, 빠른 오탈자/오역 패치, 좀 더 상세한 안내 공지 등을 진행하고 있으나, 아직 새로운 프로세스 확립과 새로운 운영인력의 운영 활동 등 마스터분들께서 만족하시기에 아직 부족한 부분이 많다는 것은 저희도 인지하고 있습니다.

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하지만 꼭 말씀드리고 싶은 부분은 페이트/그랜드 오더 운영팀은 보다 나은 서비스를 위해 더욱 노력하고 지속적으로 개선하고자 한다는 점입니다.

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저희가 간담회에서도 말씀드렸듯이 저희가 꾸준히 나아지는 모습을 보여드리는 길만이 신뢰 회복을 할 수 있는 유일한 길이라고 생각합니다.

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앞으로도 많은 질책과 격려 모두 부탁드립니다.

다음 번 운영자 노트를 통해 더욱 좋은 모습으로 찾아뵙겠습니다.

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감사합니다.

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요약

- 번역 검수자 인력 충원 진행 중

- 점검보상 수령기간 6개월로 변경

- 공캎 10만 기념 10돌 보상

- 인계코드 도입 안 함